Aide

Si vous avez des difficultés à utiliser ce service, consultez les questions ci-dessous, elles pourront vous aider à résoudre votre problème.

Q) Quel est l’équipement informatique nécessaire pour utiliser ce service de musique en ligne?

R) Vous devez disposer d’un PC équipé au minimum de Windows 98 et de la version 7 du Lecteur Windows Media (Windows Media Player). Nous recommandons Windows XP et la version 10 du Lecteur Windows Media.

Q) Quelle est la qualité des téléchargements?

R) La majorite de nos téléchargements vous sont proposés en qualité 192kbps ou 320kbps. La qualité 192kbps correspond a une qualité d''écoute CD. La qualité 320kbps va encore plus loin et raviera les fans les plus exigeantes ainsi que les DJs.

Q) Sur quels support peuvent etre lus vos téléchargements?

R) Dans la plupart des cas, nous vous offrons la possibilité de télécharger vos morceaux au format WMA (pour Windows), AAC (pour Mac) ou au format MP3, qui est le format universellement compatible. Nous nous efforcons de vous offrir une intéropérabilité maximale.

Q) Que signifie DRM?

R) DRM signifie Digital Rights Management, c’est-à-dire gestion des droits numériques. Cette technologie permet d’aider à protéger les droits d’auteur des artistes et des maisons de disques en contribuant à empêcher les copies illégales et non autorisées. Les clients qui achètent des chansons par l’intermédiaire de notre service peuvent faire des copies CD personnelles de tous les morceaux qu’ils ont achetés. Ils peuvent aussi les transférer vers leur baladeur.

Q) Que signifie acheter une licence?

R) Lorsque vous achetez un titre, notre système vous attribue une licence personnelle qui vous permet d’écouter ce morceau sur trois ordinateurs maximum, de graver la chanson sur CD et de la transférer vers un baladeur compatible.

Q) Est-ce que les téléchargements marcheront sur Mac?

R) La plupart de nos téléchargements sont offerts au format AAC pour MAC ou au format MP3 qui qui peut etre lu sur tous les lecteurs.

Q) Je n’arrive pas à payer avec ma carte de crédit, alors qu’elle est en cours de validité.

R) Cliquez ici et indiquez les titres que vous avez essayé d’acheter.

Q) J’ai téléchargé un titre, mais je n’arrive pas à l’écouter.

R) Essayez de suivre les instructions suivantes pour résoudre le problème.

ETAPE 1: Pare-feu
Si vous avez un pare-feu personnel ou si votre ordinateur est protégé par le pare-feu de votre entreprise, vous risquez de rencontrer des difficultés pour télécharger une chanson ou acheter une licence afin de l’écouter. Vous pouvez essayer de désactiver temporairement votre pare-feu ou contacter le service informatique de votre entreprise pour voir s’ils peuvent résoudre ce problème.

ETAPE 2: Windows Media Player
Si vous essayez de lire les fichiers sur un PC, vérifiez que vous disposez de Windows Media Player Series 10. Si ce n''est pas le cas, vous pouvez le télécharger gratuitement à l''adresse suivante: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

ETAPE 3: Active X
Vérifiez que Active X est activé: dans Internet Explorer, allez dans Outils > Options Internet > Sécurité > Personnaliser le niveau, puis activez les contrôles Active X.

ETAPE 4: Questions sur Windows Media
Si vous avez des problèmes pour lire les fichiers sur un PC, consultez la liste de questions concernant Windows Media à l''adresse suivante: http://support. microsoft.com/WindowsMediaPlayer/fr

ETAPE 5: Service clientèle
Cliquez ici pour contacter notre service clientèle.

Q) Je n’ai pas reçu de code de téléchargement / J’ai perdu mon code de téléchargement.

R) Cliquez ici pour contacter notre service clientèle.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter notre service clientèle.